Resi e Rimborsi

Resi

A causa della natura artigianale e delicata dei nostri prodotti, ogni articolo viene realizzato e controllato con la massima cura. Lievi variazioni di colore, forma, texture o finitura sono caratteristiche dei prodotti fatti a mano e non costituiscono un difetto.

Se desideri effettuare un reso, ti invitiamo a contattarci entro il termine previsto dalla normativa vigente. Gli articoli restituiti devono essere inutilizzati, nelle stesse condizioni in cui sono stati ricevuti e, ove possibile, nella confezione originale.

I prodotti personalizzati, realizzati su richiesta o già utilizzati (ad esempio figurine o ceramiche già dipinte) non possono essere restituiti, salvo il caso in cui risultino danneggiati o difettosi alla consegna.

Invitiamo i clienti a leggere attentamente la descrizione, le dimensioni e le fotografie di ciascun prodotto prima di effettuare un ordine.

Articoli Danneggiati

Prepariamo ogni ordine con la massima cura per garantire che arrivi in perfette condizioni.

Se il tuo ordine arriva danneggiato durante il trasporto, ti chiediamo di contattarci entro 48 ore dalla consegna.

Per consentirci di valutare correttamente la richiesta, ti chiediamo di inviare:

• Foto chiare del prodotto danneggiato.

• Foto dell'imballaggio esterno e interno.

• Un video dell'apertura del pacco (unboxing).

• Il numero dell'ordine.
  

Dopo aver esaminato la documentazione, valuteremo la soluzione più appropriata, che potrà includere la sostituzione del prodotto o il rimborso, ove applicabile.

Annullamento degli Ordini

Gli ordini possono essere annullati esclusivamente prima che vengano preparati o spediti.

Una volta che l'ordine è stato elaborato o affidato al corriere, non sarà più possibile annullarlo.

Per richiedere l'annullamento di un ordine, ti invitiamo a contattarci il prima possibile tramite la pagina Contatti o all'indirizzo e-mail indicato sul nostro sito.